Optimiser l’espace de vente d’une pharmacie se révèle être une stratégie commerciale à ne pas négliger si l’on souhaite stimuler les ventes. Il s’agit en effet d’une démarche qui a pour principal objectif d’assurer une expérience d’achat optimale, ceci en offrant un lieu qui répond à tous les besoins et attentes des clients.
Découvrez dans cet article comment un agencement bien pensé de votre espace de vente peut contribuer à améliorer votre chiffre d’affaires.
Créer un espace de vente fonctionnel et agréable
Optimiser l’agencement de sa pharmacie consiste en premier lieu à peaufiner l’aspect esthétique de l’espace de vente. Il ne faut pas oublier que l’organisation et la présentation des lieux impactent grandement le comportement et la décision d’achat du client.
La disposition des produits
Dans l’environnement pharmaceutique, les techniques de merchandising sont une bonne stratégie à mettre en place pour générer plus de ventes. Elles consistent à organiser une présentation bien pensée des produits de manière à ce qu’ils accrochent le regard, et cela, depuis la vitrine en passant par les différents rayons jusqu’au comptoir.
Pour ce faire, il existe quelques règles de base à respecter :
- Segmenter les produits par catégorie et les aligner sur le devant de chaque étagère pour une harmonie visuelle, mais aussi pour faciliter les recherches ;
- Disposer les produits que l’on souhaite mettre en avant (nouveautés, promotions, produits à fort marge…) au niveau des yeux soit à une hauteur comprise entre 1,20 mètre et 1,70 mètre ;
- Remplir complètement les étagères pour créer un effet de masse : une technique qui permet de dynamiser les ventes.
L’importance de la signalétique
Elément essentiel dans une officine, la signalétique a pour principale mission d’aider le client dans son parcours d’achat. En effet, les différents supports comme les étiquettes, les panneaux, le marquage au sol ou encore l’affichage digital ont pour rôle de guider les clients à trouver plus facilement les produits qu’ils cherchent, mais ils permettent aussi de les informer sur les différentes offres actuelles.
Au-delà du fait de contribuer à faciliter la navigation des clients au sein de l’établissement, la signalétique peut également servir d’élément clé pour rendre les lieux plus attractifs. Il est en effet possible de mettre en valeur les produits ou encore d’accroître l’attractivité de l’espace de vente en choisissant la bonne couleur de signalétique, ainsi qu’une taille et un design en cohérence avec une thématique en particulier.
À titre d’exemple, pour délimiter les espaces maman et bébé, vous pouvez opter pour une signalétique sur fond rose, le rayon « produits naturels » en vert ou encore les vitamines et autres compléments alimentaires en orange.
Adopter une technique de zoning efficace
En pharmacie, on distingue principalement deux types de zones au niveau de l’espace de vente : la zone à faible trafic (zone froide) et la zone à fort trafic (zone chaude)
La première fait référence aux endroits les moins visités de l’espace de vente où sont présentés les produits les moins populaires. A contrario, la zone chaude correspond à une zone de l’établissement dans laquelle sont exposés les produits les plus vendus et à forte marge bénéficiaire, telle que le comptoir ou la zone d’attente, qui sont des endroits stratégiques où passe nécessairement la clientèle.
Aménagement d’une zone chaude
C’est dans les zones à fort trafic qu’il est possible de générer plus de ventes puisque dans la majorité des cas les achats impulsifs et les achats coup de cœur s’effectuent dans ces endroits. Dans ce sens, il semble tout à fait approprié d’y concentrer tous les efforts d’agencement et d’optimisation.
Cette démarche peut se traduire par la mise en place d’une signalétique claire et attrayante, l’aménagement de présentoir de produits innovant pour mettre en avant les offres de saison ou les promotions, l’installation d’écrans interactifs pour diffuser des vidéos de promotions ou encore des bornes d’information numériques sur lesquels les clients peuvent obtenir des informations détaillées sur un produit en particulier ou des conseils personnalisés.
En plus d’améliorer l’expérience client, notez que le fait d’intégrer la technologie dans une pharmacie se révèle être un bon moyen de moderniser votre espace de vente.
Aménagement de zones spécifiques
Outre l’aménagement de l’espace pour la présentation et la vente des produits, l’optimisation d’une pharmacie inclut également la mise en place de zones dédiées au confort et au bien-être des clients. Au-delà du fait de vouloir générer le maximum de chiffre d’affaires, la dimension humaine de l’activité ne doit pas être négligée.
Une espace santé doit inclure nécessairement une zone d’attente. Cette dernière doit être équipée de chaises confortables et avec quelques magazines à disposition pour passer le temps et réduire le sentiment d’attente. Dans la mesure où cet espace stratégique est considéré comme étant une zone chaude, ne pas hésiter à installer des têtes de gondoles garnies de nouveautés ou encore des bacs soldeurs1, toujours dans l’objectif d’inciter à l’achat.
Établir un espace conseil pour permettre à la patientèle d’obtenir des conseils médicaux en toute confidentialité constitue également une excellente manière de créer un environnement convivial qui encourage la fidélisation.
L’importance des couleurs et des luminaires
Dans la majorité des cas, les personnes qui vont dans les pharmacies sont des patients/clients qui ne sont pas au mieux de leur forme. Pour les aider à reprendre des couleurs, on n’hésite ainsi pasà proposer dès l’entrée un espace accueillant et rassurant qui respire le bien-être.
En matière de couleur, on privilégie les teintes douces qui apportent un sentiment apaisant et relaxant à l’image du blanc, du beige ou du gris clair.
Mais il est toujours possible d’utiliser des teintes vives pour apporter un supplément de vitalité et de dynamisme. Vous pouvez par exemple miser sur des couleurs qui boostent l’énergie comme l’orange, le vert ou le bleu. À intégrer à petite dose bien évidemment, elles vont non seulement permettre d’égayer les lieux, mais également de délimiter l’espace.
Dans la continuité, vous pouvez tout aussi bien jouer sur l’éclairage. Notez que l’utilisation d’éclairage adapté permet de créer une atmosphère accueillante et agréable tout en rendant les produits plus attrayants. Pour attirer les clients vers les bacs de produits en promotion par exemple, accentuez l’éclairage sur cette zone en utilisant des lampes suspendues.
Note de bas de page :
- Bac soldeur : réceptacle de diverses formes permettant de présenter en vrac des produits en promotion. ↩︎
