Article mis à jour le 5 juillet 2024
Dans le secteur du commerce où la concurrence est intense et les attentes des consommateurs en constante évolution, les stratégies de marketing, à elles seules, ne suffisent plus pour assurer la pérennité et la croissance d’une entreprise. De nombreuses solutions innovantes telles que le « ship from store » permettent d’améliorer l’expérience d’achat des clients afin de rester compétitif sur le marché. Qu’est-ce que le ship from store ? Quels sont ses avantages ? Comment une entreprise peut-elle intégrer cette approche dans ses politiques de gestion ?
Présentation du ship from store
De la commande d’un produit à sa livraison, il est essentiel d’offrir une expérience d’achat satisfaisante, car elle a un impact significatif et direct sur la notoriété de votre entreprise. En cas d’insatisfaction, les clients sont, en réalité, moins enclins à recommander vos services à d’autres consommateurs. Certains émettent des avis défavorables qui sont relayés par des plateformes d’évaluation en ligne ou différents médias sociaux.
Aujourd’hui, le processus de commande est simplifié grâce aux avancées technologiques, mais la livraison demeure un défi pour la plupart des entreprises. C’est là que la méthode ship from store intervient. Apparu depuis quelques années, ce système de livraison de colis connaît actuellement un franc succès. C’est une pratique commerciale qui permet aux détaillants d’utiliser leurs magasins, au lieu d’un centre de distribution, pour expédier les produits directement aux clients.
Quel que soit le domaine d’intervention de l’entreprise, le fonctionnement du ship from store reste le même. Dès que le client passe sa commande en ligne, vous effectuez une vérification pour vous assurer de la disponibilité du produit dans votre réseau de magasins. Après cette étape, vous sélectionnez le magasin le plus proche du client. Le but est de l’aider à recevoir son colis dans les plus brefs délais. Il s’agit donc d’une solution pratique, efficace et flexible.
Avantages de la livraison à partir d’un magasin pour les détaillants
Pour les détaillants, les bénéfices du ship from store sont multiples, allant de l’amélioration de la gestion des stocks à l’augmentation des ventes.
Meilleure gestion des stocks
Il est difficile de prévoir avec exactitude le nombre de demandes de produits pour chaque magasin. Le ship from store permet de mutualiser les stocks des entrepôts et des points de vente, ce qui favorise une meilleure gestion des produits. Avec cette solution, si un produit n’est pas disponible dans une boutique physique, une autre servira de point d’expédition au client. Dans ce contexte, il est rare d’être confronté à une rupture de stock, une situation qui dégrade l’image de l’entreprise et qui entraîne des conséquences financières importantes.
En outre, trouver un endroit où stocker les produits représente un réel défi pour les entreprises en général, et en particulier celles qui réalisent d’énormes ventes. En adoptant le ship from store, vous avez la possibilité d’utiliser vos magasins physiques comme espace de stockage des produits. Vous n’êtes plus contraint d’investir dans la construction de nouveaux entrepôts. Ce service vous aide, par ailleurs, à transférer certains de vos articles vers des centres de vente plus performants.
Augmente les ventes et booste votre chiffre d’affaires
Différentes approches peuvent être mises en place pour accroître les ventes et par ricochet le chiffre d’affaires de votre entreprise. On pense notamment aux promotions ciblées qui ont pour objectif d’attirer de nouveaux clients et de les inciter à l’achat. Les programmes de fidélité stimulent aussi les ventes.
Outre ces solutions, l’expansion des canaux de distribution est une méthode essentielle pour augmenter vos bénéfices à court terme. Avec le ship from store, vous maîtrisez et suivez en temps réel, l’ensemble des étapes de livraison d’un colis depuis vos magasins. Vous avez le contrôle total sur les expéditions. En ayant une meilleure visibilité sur la chaîne de distribution, vous êtes en mesure d’optimiser les opérations de réapprovisionnement. En conséquence, vous limitez la perte de ventes et donc de clients, ce qui pourrait impacter votre chiffre d’affaires.
Quels avantages pour les clients ?
La mise en place d’une stratégie de ship from store est aussi bénéfique pour les clients à bien des égards. Voici les avantages dont ils profitent.
Rapidité de la livraison
Le ship from store permet aux clients de recevoir leurs produits en un temps record, ce qui améliore l’expérience d’achat. Grâce à la mutualisation des stocks, il est possible d’expédier une commande à partir d’une boutique physique située à proximité d’un client. Si l’on compare aux livraisons classiques qui peuvent durer des heures ou dans certains cas des jours, celles du ship from store se font de manière rapide. C’est un avantage indéniable pour les consommateurs qui souhaitent acquérir des denrées dont la durée de péremption est courte.
Réduction des frais de livraison
En général, les frais de livraison sont déterminés à partir de certains facteurs clés tels que la taille et le poids du colis, ainsi que la distance à parcourir. En ce qui concerne le dernier paramètre, plus la distance est considérable, plus le coût de la livraison est élevé. Comme avec le ship from store, la livraison est faite dans une boutique proche du client, alors les coûts d’expédition seront revus à la baisse. Cette solution omnicanale fait réaliser des économies importantes aux clients.
Amélioration de la satisfaction du client
Les clients ont accès à un catalogue de produits riche et varié, ce qui leur permet de trouver plusieurs articles dont ils ont besoin sans parcourir diverses entreprises. Cela simplifie le processus d’achat. En outre, un catalogue plus large encourage davantage les clients à explorer l’offre de l’entreprise. Ces avantages combinés à la rapidité de livraison et à la réduction des coûts d’expédition contribuent à la satisfaction des clients.
Meilleures pratiques pour la mise en œuvre du ship from store
Une implémentation réussie du ship from store nécessite une organisation préalable et une collaboration franche au sein de l’entreprise entre les différents acteurs. Le déploiement de ladite solution se fait étape par étape et commence par l’étude de la faisabilité du projet. Il est important de vérifier que vous avez des infrastructures solides avec une capacité de stockage importante.
Une fois que cette disposition est prise, vous devez mettre en place des systèmes de gestion de stocks efficaces pour suivre et traiter simultanément les commandes en ligne et en magasin. Puisqu’il en existe beaucoup sur le marché, choisissez-en un qui est facilement paramétrable. En outre, il est conseillé de choisir un outil d’analyse qui vous permet de mesurer les performances de chaque boutique physique. Ainsi, sur la base des informations recueillies, vous pouvez améliorer votre stratégie de ship from store.
Par ailleurs, la mise en place de ce procédé implique de nouvelles missions pour votre personnel. Il est donc capital de les former sur les nouvelles technologies de cette approche. Pour cela, vous avez la possibilité d’organiser de courtes formations en présentiel ou en ligne. Peu importe la méthode d’apprentissage choisie, l’essentiel est qu’ils assimilent les nouvelles façons de traiter les commandes et de les expédier aux clients.
La dernière étape consiste à mettre en place une stratégie d’expédition efficace pour assurer la rapidité de la livraison. Dans ce cas, il faut collaborer avec des transporteurs professionnels et informés sur les enjeux du ship from store. En utilisant un comparateur en ligne, vous pouvez trouver facilement celui qui propose un meilleur rapport qualité/prix. Toutefois, vous devez être regardant sur certains critères comme la qualité des services, la réputation, les options d’assurance proposées et la couverture géographique.
Qu’en est-il des inconvénients ?
Bien que le ship from store soit une solution de distribution en vogue, il comporte quelques inconvénients. Tout d’abord, il implique la gestion de nombreux points de vente, ce qui peut s’avérer chronophage et laborieux si vous n’avez pas la logistique nécessaire. De plus, vous devez faire régulièrement un inventaire de vos produits afin d’éviter les commandes des articles en rupture de stock.
Contrairement à un entrepôt, une boutique physique n’est pas conçue spécialement pour la gestion des stocks. Le suivi des stocks y est particulièrement difficile, car certains articles sont déplacés sans être remis à leur emplacement initial. C’est le cas des vêtements qui sont laissés souvent dans les cabines d’essayage. Dans ces conditions, le personnel peut prendre du temps avant de trouver un article commandé en ligne, ce qui ralentit le processus d’expédition et, dans les cas extrêmes, entraîne une annulation de la commande.
Les e-commerçants qui souhaitent créer des systèmes d’étagères et des emplacements pour optimiser l’espace de stockage dans leurs magasins doivent effectuer des travaux parfois importants. Pour cela, ils vont remplir de nombreuses formalités administratives et solliciter des professionnels en la matière. La tâche sera encore plus ardue si ceux-ci ont de nombreux magasins.
En adoptant un modèle ship from store, vous obligez vos employés à gérer simultanément la vente en magasin et la préparation des commandes en ligne. Concilier ces deux tâches peut s’avérer particulièrement complexe même pour des experts avérés. Cette situation peut être perçue négativement par certains clients si la priorité est accordée au traitement des colis. Pour éviter que ceux-ci se sentent relégués au second rang, il est capital de mettre en place un programme de formation pour les employés, lequel peut se révéler coûteux.
