Déterminer une problématique reste l’une des étapes les plus difficiles du mémoire. Vous avancez dans votre stage, vous accumulez des données, vous participez à des actions concrètes mais au moment de formuler une question claire, le blocage apparaît. Le problème ne vient pas du manque de matière, mais de la manière de structurer ce que vous avez déjà sous les yeux. Savoir comment transformer ces éléments en une question précise permet de produire un mémoire plus structuré, intéressant et convaincant.
Construire une problématique marketing à partir de situations réelles
Partir d’une situation précise observée en entreprise
Vous devez revenir à ce que vous avez réellement vu pendant votre stage. Ce ne sont pas des concepts, mais des faits concrets comme une campagne qui n’a pas donné les résultats attendus, un site qui reçoit des visiteurs sans générer de ventes, des actions répétées sans suivi réel. Prenez vos notes de stage, vos rapports d’activité, vos échanges avec votre maître de stage et relevez une situation qui a suscité en vous une question.
Imaginez que vous soyez sur le site d’une boutique en ligne qui attire environ 5 000 visiteurs chaque mois, mais où seules 40 commandes sont passées. Vous avez aidé à mettre en ligne des produits, rédigé des fiches, peut-être lancé quelques petites promotions, mais vous ne comprenez pas pourquoi ça ne se vend pas. Cette situation concrète peut déjà constituer votre point de départ.
Identifier un indicateur qui pose problème
Une situation devient exploitable lorsqu’elle s’appuie sur un indicateur concret. Vous devez pouvoir dire ce qui ne fonctionne pas, avec un élément mesurable. Cela peut être un taux de conversion trop bas, des prix trop élevés, un nombre de visiteurs insuffisant malgré des actions marketing.
Dans l’exemple précédent, vous calculez le taux de conversion. Avec 40 commandes pour 5 000 visiteurs, vous êtes autour de 0,8 %. Ce chiffre devient votre indicateur central. Il vous permet de dire clairement que le problème ne vient pas du trafic, mais de la transformation des visiteurs en clients.
Repérer les causes possibles sur le terrain
Une fois le problème identifié, vous devez chercher ce qui peut l’expliquer. Observez vraiment comment les choses se passent sur le terrain. Notez ce qui bloque, ce qui semble confus. Les messages envoyés aux clients sont-ils clairs ? Parfois, vous voyez tout de suite où ça coince : les fiches produits sont trop succinctes, certaines pages mettent une éternité à charger et passer commande demande de naviguer à travers plusieurs étapes trop compliquées.
Vous avez aussi entendu lors d’une réunion que des clients abandonnent leur panier sans finaliser leur achat. Vous reliez ces éléments au faible taux de conversion. Vous ne vous contentez plus du chiffre, vous commencez à comprendre ce qui pose problème.
Transformer le constat en question exploitable
À ce stade, vous avez un problème et des pistes d’explication. Il faut maintenant transformer cela en une question. Cette question doit être simple, directe, sans formulation compliquée. Elle doit contenir un problème précis et ouvrir sur une analyse.
Par exemple, vous voyez un site qui attire du monde mais qui vend peu. Alors vous vous demandez : comment faire pour que ce trafic se transforme en ventes ? Cette question part directement du problème que vous observez, elle s’appuie sur un chiffre précis et ouvre la porte à explorer pour découvrir pourquoi ça ne marche pas et ce qui devrait être changé ou amélioré. Vous savez maintenant exactement ce que vous allez étudier et sur quoi vous allez vous appuyer.
Pourquoi la majorité des problématiques de mémoire sont rejetées ?
Beaucoup d’étudiants formulent des questions trop larges. Ils cherchent à traiter un sujet entier au lieu de se concentrer sur un point précis. Résultat, le travail reste descriptif et manque de profondeur. Une question trop large empêche d’entrer dans le détail et sans détail, aucune analyse solide n’est possible. Votre directeur de mémoire attend une question que vous pouvez traiter avec des données concrètes. Si votre sujet peut s’appliquer à n’importe quelle entreprise, il est trop vague et perd tout lien avec votre expérience de stage.
D’autres problématiques sont rejetées parce qu’elles ne correspondent pas aux missions réalisées. Vous vous retrouvez alors sans matière réelle pour travailler, obligé de compléter avec des informations extérieures, ce qui affaiblit la crédibilité du mémoire. À cela s’ajoute souvent une confusion entre thème, objectif et problématique. Le thème reste général, l’objectif indique ce que vous cherchez à améliorer et la problématique pose une question précise.
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