NOS RESULTATS :
Dans une formation commerciale chez une de nos entreprises clientes, nous nous étions basés sur les façons de faire des grands professionnels pour former une de leurs équipes de techniciens. Le résultat de cette formation était que le pourcentage des techniciens qui vendaient est passé de 7% à 67%.
Ce qu'ils ont dit de la formation :
Ce que j'ai appris c'est à rester à l'aise pour avoir une bien meilleure écoute.
J'ai aussi appris à porter mon attention sur l'interlocuteur et non plus sur moi.
Ce que j'ai changé dans mon approche est de rester le plus souvent à l'écoute.
Je veux aussi faire percevoir au client le positif de prestations et voir comment envisager avec lui une éventuelle révision à la hausse.
V.M.
Ce que j'ai appris : différents techniques de communication.
J'ai appris à guider une conversation et surtout à savoir écouter.
J'ai appris aussi à ne pas hésiter à poser des questions.
Je ne vais pas changer ma manière de faire mais à développer des techniques que j'ai vues aujourd'hui à savoir : poser beaucoup plus de questions et être plus attentif au client.
C.D.
Déjà, je me sens plus à l'aise face à certaines personnes. Il faut être l'écho des clients et être intéressé. Même si un client est énervé, il faut être calme et l'écouter. Je vais être plus à l'aise.
K.C.
Dans une formation commerciale chez une de nos entreprises clientes, nous nous étions basés sur les façons de faire des grands professionnels pour former une de leurs équipes de techniciens. Le résultat de cette formation était que le pourcentage des techniciens qui vendaient est passé de 7% à 67%.
Ce qu'ils ont dit de la formation :
Ce que j'ai appris c'est à rester à l'aise pour avoir une bien meilleure écoute.
J'ai aussi appris à porter mon attention sur l'interlocuteur et non plus sur moi.
Ce que j'ai changé dans mon approche est de rester le plus souvent à l'écoute.
Je veux aussi faire percevoir au client le positif de prestations et voir comment envisager avec lui une éventuelle révision à la hausse.
V.M.
Ce que j'ai appris : différents techniques de communication.
J'ai appris à guider une conversation et surtout à savoir écouter.
J'ai appris aussi à ne pas hésiter à poser des questions.
Je ne vais pas changer ma manière de faire mais à développer des techniques que j'ai vues aujourd'hui à savoir : poser beaucoup plus de questions et être plus attentif au client.
C.D.
Déjà, je me sens plus à l'aise face à certaines personnes. Il faut être l'écho des clients et être intéressé. Même si un client est énervé, il faut être calme et l'écouter. Je vais être plus à l'aise.
K.C.
Fait :
Les collaborateurs qui fournissent vos services sont considérés comme des experts par vos clients. Les techniciens ou les ingénieurs qui fabriquent ou installent vos produits sont considérés comme des experts par vos clients.
Fait :
Vos clients vont les écouter et suivre leurs conseils car ils sont des experts.
Constat :
La vente peut être considérée comme tabou par vos collaborateurs qui sont en contact avec vos clients mais qui ne sont pas des commerciaux et par conséquent ils ne vendent pas, alors qu'ils sont les mieux placés pour le faire.
Pour eux "la vente est quelque chose de sale" ou ils ont l'impression de faire quelque chose de malhonnête.
Leur manque de confiance en eux dans ce domaine, la peur d'essuyer un refus vexant, leur manque de savoir-faire les amènent à ne surtout pas vendre ni même essayer.
Ces réactions sont tout à fait normales car la vente a parfois mauvaise presse. En effet qui un jour ne s'est pas fait roulé par un vendeur peu scrupuleux.
Mais qu'est-ce que la vente ?
La vente consiste à se mettre d'accord sur des opérations ou des échanges gagnants/gagnants. Et ça, tout le monde le fait constamment. Vous vous êtes sûrement déjà mis d'accord avec votre femme pour aller au cinéma un soir (selon vos souhaits) et au théâtre la fois suivante (selon ses désirs). Ou encore d'acheter telle voiture plutôt que telle autre qu'elle préfère et faire en même temps tel aménagement à la maison. Les exemples ne manquent pas.
La vente doit être honnête et chacune des parties doit être gagnante.
Ainsi en comprenant bien ce qu'est la vente et comment elle fonctionne, les idées fausses et les tabous disparaissent. La vente devient quelque chose de facile et de passionnant.
Vos experts ont acquis le plus difficile : l'aspect technique de votre domaine d'activité. Ils n'ont plus qu'à apprendre les lois de la vente et ils vont se mettre à vendre eux aussi.
Le métier de vendeur est également un métier pointu qui demande une éthique scrupuleuse si l'on veut réussir et vendre avec aisance.
Un technicien ou un expert a toutes les chances de devenir un excellent commercial s'il se forme correctement. Il doit apprendre à penser et à agir comme les grands vendeurs.
Vos techniciens et experts représentent un fort potentiel de croissance de votre chiffre d'affaires.
Vous pouvez jusqu'à doubler vos ventes en vous inscrivant à la "Formation commerciale pour non-commerciaux".
Inscrivez-vous dès maintenant en appelant au 01 53 11 01 11 ou en cliquant ici.
Toutes nos formations entrent dans le cadre de la formation professionnelle continue et du DIF.
Les collaborateurs qui fournissent vos services sont considérés comme des experts par vos clients. Les techniciens ou les ingénieurs qui fabriquent ou installent vos produits sont considérés comme des experts par vos clients.
Fait :
Vos clients vont les écouter et suivre leurs conseils car ils sont des experts.
Constat :
La vente peut être considérée comme tabou par vos collaborateurs qui sont en contact avec vos clients mais qui ne sont pas des commerciaux et par conséquent ils ne vendent pas, alors qu'ils sont les mieux placés pour le faire.
Pour eux "la vente est quelque chose de sale" ou ils ont l'impression de faire quelque chose de malhonnête.
Leur manque de confiance en eux dans ce domaine, la peur d'essuyer un refus vexant, leur manque de savoir-faire les amènent à ne surtout pas vendre ni même essayer.
Ces réactions sont tout à fait normales car la vente a parfois mauvaise presse. En effet qui un jour ne s'est pas fait roulé par un vendeur peu scrupuleux.
Mais qu'est-ce que la vente ?
La vente consiste à se mettre d'accord sur des opérations ou des échanges gagnants/gagnants. Et ça, tout le monde le fait constamment. Vous vous êtes sûrement déjà mis d'accord avec votre femme pour aller au cinéma un soir (selon vos souhaits) et au théâtre la fois suivante (selon ses désirs). Ou encore d'acheter telle voiture plutôt que telle autre qu'elle préfère et faire en même temps tel aménagement à la maison. Les exemples ne manquent pas.
La vente doit être honnête et chacune des parties doit être gagnante.
Ainsi en comprenant bien ce qu'est la vente et comment elle fonctionne, les idées fausses et les tabous disparaissent. La vente devient quelque chose de facile et de passionnant.
Vos experts ont acquis le plus difficile : l'aspect technique de votre domaine d'activité. Ils n'ont plus qu'à apprendre les lois de la vente et ils vont se mettre à vendre eux aussi.
Le métier de vendeur est également un métier pointu qui demande une éthique scrupuleuse si l'on veut réussir et vendre avec aisance.
Un technicien ou un expert a toutes les chances de devenir un excellent commercial s'il se forme correctement. Il doit apprendre à penser et à agir comme les grands vendeurs.
Vos techniciens et experts représentent un fort potentiel de croissance de votre chiffre d'affaires.
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Formation commerciale pour non-commerciaux
Vous pouvez jusqu'à doubler vos ventes
en amenant vos ingénieurs et vos experts à vendre
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Contactez-nous !
Tél. : 01 53 11 01 11
105, rue des Moines - 75017 Paris
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